行李“门到门”服务举措是民航服务的重大创新，是民航地面服务的延续，对节省旅客航空出行时间、提升旅客航空出行感受具有积极意义。2022年以来，兰州机场以开展“民航服务规划实施年”主题活动为契机，不断优化航空运输与地面运输的跨界衔接，持续推广行李“门到门”特色服务，让出行旅客的旅途轻装无忧。

　　推广“徒手出行，轻装回家”行李免提服务。兰州机场加强免提行李服务宣传，到达旅客因特殊原因无法自行提取托运行李时，通过现场办理或电话预约等方式，按照预定时间、地点将旅客行李快速递送回家。不断完善服务流程，旅客至到达厅后，无需提取行李，将托运行李提取联交由行查工作人员，通过收运服务商下单办理，通过快速送达，确保兰州市区旅客行李当日到家。

　　延伸行李到家特色服务。兰州机场面向无人接站的老人、妇女、儿童等特殊旅客，针对旅客无力携带行李、由于赶时间来不及等待提取托运行李、忘记提取托运行李等情况，提供行李到家特色服务。机场创新服务流程，积极与深圳市领航乐行网络科技召开行李“门到门”服务项目视频工作推进会，研讨建立“航空&地面”出行与服务一体化通道，创新一体化线上管理平台，采用科技创新技术手段，有效推动全流程物流信息追踪溯源可视化。

　　巩固“心心箱印”行李服务品牌。兰州机场以行李错运、漏装、人为损坏清零为目标，落实行李装卸和提取的双向监控直播，对现有130辆行李拖斗底部加装橡胶垫，避免托运行李在运输过程中因颠簸挤压造成损伤。

　　在兰州机场探索推进行李“门到门”服务的同时，西安机场、西宁机场、长龙航空等也联合快递企业，依托行李全流程跟踪系统开展了“行李到家”的各种尝试，为后疫情时代行李“门到门”服务在西北的推广提供了有益借鉴。

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